Wzrost konwersji o 43% dla platformy FinTech z Warszawy
Naprawiliśmy błędy w ścieżce zakupowej i wdrożyliśmy niestandardowe śledzenie zdarzeń, co pozwoliło lepiej lokować budżet reklamowy.
VeloStream Solutions to warszawski fintech obsługujący 12 400 aktywnych kont. Mimo dużego ruchu na stronie, liczba nowych wniosków o pożyczkę stała w miejscu od listopada 2023 roku. Silesia Performance Lab weszła do gry, żeby sprawdzić fakty i znaleźć techniczne przyczyny braku wzrostów.
Wyzwanie
Głównym problemem był formularz wnioskowy, który porzucało 68% użytkowników. Strona na telefonach ładowała się średnio 5,2 sekundy, co w branży finansowej natychmiast niszczy zaufanie. Klient tracił około 46 800 PLN miesięcznie przez błędy w analityce, które podawały nieprawdziwe dane o tym, skąd faktycznie przychodzą zyskowni klienci. Istniało 14 różnych punktów styku, które w ogóle nie były mierzone.
Podejście
Pracowaliśmy w 3-osobowym zespole: analityk danych, programista front-end i specjalista od technicznego SEO. Zaczęliśmy od pełnego audytu logów serwera 14 stycznia 2024. Nie zgadywaliśmy. Użyliśmy map ciepła, żeby zobaczyć, gdzie ludzie przestają klikać. Sprawdziliśmy każdy skrypt, który spowalniał ładowanie strony o więcej niż 150 milisekund.
Rozwiązanie
Skróciliśmy formularz z 12 do 5 niezbędnych pól, co zajęło nam 3 dni robocze. Wdrożyliśmy Server-Side GTM, co odciążyło przeglądarki użytkowników i przyspieszyło stronę o 1,4 sekundy. Naprawiliśmy 84 błędy 404, które kierowały klientów na nieistniejące już oferty promocyjne. Dane mówią same za siebie – wyczyściliśmy kod ze zbędnych wtyczek, które tylko zbierały kurz i spowalniały proces.
Rezultaty
Po 4 miesiącach pracy platforma zanotowała wyraźny skok finansowy. Budżet na reklamy jest teraz wydawany tam, gdzie faktycznie przychodzą klienci, a nie boty. Wyeliminowaliśmy błędy techniczne, które blokowały sprzedaż na urządzeniach mobilnych marki Apple i Samsung.
Harmonogram
-
Styczeń 2024Audyt techniczny i analiza 14 000 sesji użytkowników.
-
Luty 2024Wdrożenie Server-Side GTM i optymalizacja skryptów JS.
-
Marzec 2024Przebudowa formularza i testy na grupie 1 200 osób.
-
Kwiecień 2024Finalna konfiguracja GA4 i raport z zysków.
"Silesia Performance Lab pokazała nam palcem, gdzie tracimy pieniądze. Konkretny audyt, konkretne zyski. Teraz wiemy, za co płacimy w marketingu i widzimy to w portfelu."